公众对网络新闻发言人制度的几点期望
2009-09-17 河南公务员考试网
本报9月17日电 据《中国青年报》9月15日报道，9月1日，贵州省贵阳市政府的网络新闻发言人正式上岗，主要职责是在互联网上发布信息，用发帖、跟帖等形式回复网络舆论。据了解，这是全国首个以政府名义推出的网络新闻发言人。中国青年报社会调查中心进行的一项调查显示，80.3%的人希望自己所在省市仿效贵阳市政府也设立网络新闻发言人。
在贵阳市政府正式设立网络新闻发言人之前，“网络新闻发言人”这个新角色已经在一些地方政府和部门出现，如云南省委宣传部7月提出在各级政府部门建立“网络发言人制度”；广东省工商局8月以“广东省工商局网络发言人”的网名回复网友对韶关市工商局的质疑；其他一些地方也开始筹划自己的网络新闻发言人制度。
对于网络监督，人们越来越体会到其不同寻常的影响。“周老虎事件”、“天价烟局长”、“躲猫猫事件”……网民的曝光和不懈追究在推动相关事件的查处中，可谓功不可没。借助网络“人肉搜索”，寻找腐败线索，也正成为信息化时代公众参与反腐的一种新趋向。
对于政府网络新闻发言人制度，人们无疑寄予很多期待，期望以此构建起良性健康的官民互动平台。
首先，公众希望网络新闻发言人能够用事实说话。之前，一些地方对于突发公共事件的信息披露不充分或时有瞒报、漏报，引起舆论不满，对此，有关方面应引以为诫。公众渴望政府部门能及时、真实、完整地披露相关信息，希望在公共突发事件发生后，政府能借助这一发言人制度，在第一时间完整、真实地进行信息发布，及时回应公众的质疑和建议，满足公众对相关信息的知情权，消除公众疑虑，澄清不实的“马路消息”，保障社会秩序的稳定。
其次，公众期待网络新闻发言人能够完整、快捷地进行信息发布，为公众行使舆论监督权创造条件，让公众在第一时间内了解政府在关涉民生、行政许可和处罚等方面的决策和实施过程，方便对政府行为的监督。
再次，公众更期望网络新闻发言人能够善待民情民意，实现官民互动无障碍。新闻发言人应通过回应公众对于社会热点问题和公共政策实施中的疑问，弥补传统的政府信息发布的不足，让民情民意和政府决策通过网络平台实现“零距离”互动，以消除误解。通过网络平台发布政府在公共管理方面的信息和公众的意见，让公众在第一时间内了解政府的意图。
正视公众的期待，需要网络新闻发言人有良好心态，做好被公众质疑、指责的心理准备；需要网络新闻发言人有为民服务的真诚意愿，全方位了解政府各部门的相关信息，对公众的意见及时进行回馈，而不能将这一制度视为权宜之计，不能仅仅把它当成一个“新名词”；需要网络新闻发言人有引导舆论的高超本领，及时化解公众的误解，满足公众的知情需要；需要网络新闻发言人具有窗口服务意识，改变过去“捂”信息的做法，将网络新闻发布打造成公共服务的窗口。
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