“水能载舟亦能覆舟”这句话强调的是民众、百姓的重要性，需要以民为先;我国政府服务原则也是以民为本。百姓是组成社会的分子，是社会稳定的基本，是国家治理的关键。但是在社会治理过程中却出现种种矛盾纠纷，这样的纠纷矛盾损害部分群众利益，影响了政府形象。究其原因便是在治理过程中仍存在部分问题，忽视民意。因此，如果想要实现社会善治，在运用法治手段同时重点还需倾听民意。
倾听民情，开展社会治理，有助于改善干群关系。正所谓“刚柔并济，相得益彰”，同样在社会治理中也得到相应的阐述。社会治理的刚，是指凭借法律约束、纪律监视、强迫控制等刚性手段，是社会治理的技术因素;而社会治理的柔，是指依靠组织、协调、激励、感召、启发、诱导、协商等柔性方法，是社会治理的艺术分子。对于社会治理来说，刚性手段是有利保障，而柔性方法是维护人民利益必不可少的。缺少刚性，只重视柔性，会导致诸多社会问题泛滥而无法节制;只有刚性而缺乏柔性，会导致矛盾激化，损害人民利益。因此，贴近民情开展社会治理有利于改善干群关系。
倾听民情，开展社会治理，是提升治理水平的基石。部分基层治理综合运用柔性调解这一“法宝”，有效防止矛盾纠纷激化，消除了群体性事件隐患;“城市牛皮癣”破坏城市美观，污染社会风气，正是“柔情执法”落实了“门前三包”政策，取得良好效果;对于流动摊贩，美国警察一般采取无肢体接触驱逐法，要求小贩离开。这些案例都说明，现代社会治理需要柔性治理思维，加强软引导。因此，要转变治理理念，将“人”的需求作为社会治理的出发点，以柔性的服务深入人心，获得广大人民群众的支持。
倾听民情，开展社会治理，是建设法治中国的等他。共享单车如火如荼，给人们带来便利的同时，乱停现象也愈演愈烈，一度造成混乱;广场舞遍布大街小巷，丰富了老年人的精神生活，却也给诸多居民带来噪音污染，而多部门却无“执法权”;无证摊贩“一塌糊涂”，不仅影响交通，也影响卫生环境，成为城市的痼疾。这些案例都说明，面对社会发展中的问题的解决，离不开法治等刚性手段。因此，社会治理要坚持“一把尺子量到底”，从严刚性执法，彰显法治权威，增强全社会的法治共识。
善于治理国家的人，必定通晓民情，通晓民情的人，必定亲近人民。简言之，就是群众路线。心里想着人民，心中装着人民，这是党员干部最起码的道德要求。“利莫大于治，害莫大于乱。”走过九十多年风云激荡的岁月，我们党不变的宗旨，是矢志不渝为人民谋利益，而社会治理也应以人的利益为出发点和落脚点。过刚易折，还需“柔情似水”，真正实现“形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序”的目标。
